Utilizamos cookies propias y de terceros para mostrar publicidad, contenido personalizado y ofrecer nuestros servicios. Al navegar por la web consideramos que acepta el uso de cookies. Más información
659
Entrar
MÁS QUEJAS QUE NUNCA

Un conocido Youtuber tacha de pésima la atención de Habbo y usuarios lamentan el trato recibido

Un servicio lento y limitado que no siempre soluciona los problemas de los usuarios

Redactores | 09-09-2017 21:19:44 | 21:19:44 9/9/2017 | habbo-happy.net

En la actualidad, es sabido por todos los usuarios que el Ayudante de Habbo no está pasando por su mejor momento, ya que se ha convertido en un proceso automatizado para la mayoría de casos o muy lento sin resultados eficaces, por lo que es el centro de muchas quejas por parte de los jugadores.

Recientemente, un conocido youtuber llamado Jack Dean se dispuso a contactar con el Ayudante para poder recuperar su cuenta antigua del 2006 y así poder realizar algún vídeo relacionado con Habbo, algo que, según él, beneficiaría a ambas partes. Él esperaba recibir la respuesta de una persona humana, y no una plantilla generada de forma automática que no le ayudase en su petición. Tras esto, no ha dudado en compartir su enfado en las redes sociales.
 

Jack Dean, Youtuber: "Quería hablar con un humano en vez de con vuestro pésimo atención al usuario automatizado. Beneficiaría tanto a Habbo como a mí."

 

Los usuarios también muestran quejas de trato y plantillas de mensajes equivocadas o sin rellenar

Al igual que este conocido youtuber, son muchos los usuarios que en algún momento han decidido enviar un mensaje al Ayudante esperando ser ayudados por una persona humana y lo que han recibido son plantillas con mensajes que no corresponden con el tema en cuestión. También los usuarios muestran confusos plantillas o mensajes que están incompletos o sin rellenar, en los que se pueden leer trozos como "INSERTAR AQUÍ NOMBRE" o "INSERTAR AQUÍ MENSAJE". Estos motivos hacen pensar a los jugadores que la forma en la que Habbo trata a sus usuarios es inaceptable.
 

Usuario, Habbo COM: "Amo Habbo hasta la muerte, pero la manera en la que tratan a sus fieles usuarios es inaceptable."

Usuario, Habbo COM: "Mi amigo recibió una expulsión y en atención al usuario le dijeron que se la retiraban, pero se les olvidó hacerlo y ya han pasado tres semanas."

Usuaria, Habbo ES: "El ayudante solo responde y rápido cuando le hablas de problemas con los créditos ya lo he comprobado."

Usuaria, Habbo ES: "He tratado contactar al soporte técnico y me envían bots, ya van 3 veces, necesito ayuda están dando un muy mal servicio."

 

Consultas que se aproximan o superan el mes de espera

Además de las plantillas erróneas e incompletas, también son muchos los usuarios que se quejan de la espera a la hora de recibir una respuesta por parte de Habbo, que puede ser de hasta más de un mes. Actualmente hay muchos casos de cuentas baneadas por seguridad, por la reciente vulnerabilidad que tuvo lugar en el hotel anglosajón, y varias de esas personas afectadas siguen esperando para recuperar su cuenta, sin poder adquirir productos que Habbo está poniendo a la venta.
 

Usuaria, Habbo COM: "Llevo 5 semanas esperando vuestra respuesta a mi ban de seguridad"

Usuaria, Habbo COM: "Ahora en serio Habbo, ya van 20 días desde mi ban de seguridad y sigo esperando a que respondan mi mensaje. ¿Os estáis riendo de mi?"

Usuaria, Habbo COM: "Buen trabajo Habbo, seguid sacando raros y lotes que no podemos comprar porque estamos baneados. ¡Deseaba comprarlo y ahora se convertirá en un mega raro!"

Usuario, Habbo COM: "Bastante decepcionado al ver en lo que se ha convertido soporte. Después de esperar respuesta durante 5 meses ni siquiera se han molestado en recuperarme una cuenta robada."

 

Uno de los equipos de atención al usuario más restringidos de la historia

El equipo de atención al usuario se encuentra actualmente en una de las situaciones más limitadas de la historia en cuanto a recursos humanos y presupuesto para hacer frente a la enorme cantidad de solicitudes de los usuarios. El reducido y compartido personal por hotel explicaría la lentitud de respuesta en ciertos casos y la falta de atención a la hora de enviar plantillas y analizar los casos. Sin embargo, el Ayudante de Habbo sigue atendido por personal humano que continúa resolviendo peticiones en la medida de lo posible, junto con la ayuda de mecanismos automáticos.

¿Qué opinas del actual servicio que ofrece el Ayudante de Habbo? ¿Te has visto afectado a la hora de contactar con ellos? Comenta tu opinión y no dejes de visitar Habbo-Happy.

Expresa tu opinión
Puedes comentar como invitado pero no será visible tu nombre de usuario. Inicia sesión y será enviado automáticamente, podrás ganar Haps, mostrar tu Habbo y tu placa.
¿Qué opinan los usuarios?
11-09-2017 01:03:41 | Destacado
Hablaré por mí, ya que en este aspecto he tenido bastante experiencia.
El trato que da por ejemplo el ayudante, es realmente insatisfactorio la grande mayoría de veces. ¿Por qué? La razón es fácil, te dan una respuesta predeterminada sin haberte solucionada absolutamente nada, aún habiendo aportado pruebas en las que la razón no te falta. Esto no pasa siempre, pero una gran mayoría sí. Ej: Baneo de tradeos, a medio mundo en habbo le han dado ban a los tradeos, y les das las facturas, comprobantes, mensajes del móvil, etc.
Y te niegan la retirada de dicha sanción... Encuentro que el 'ayudante de habbo', ha quedado totalmente desfasado e inútil a la hora de solventar los problemas que le surjan a los usuarios. Si fueran un par de quejas de los típicos usuarios que banean, dices bueno... Pero no es así, cientos de usuarios están inconformes y ya es hora de que hagan algo.
10-09-2017 19:53:48 | Destacado
Es una pena que Habbo haya llegado a esto xd... Ellos sabrán lo que hacen, pero que luego no vayan mintiendo diciendo que la gente no se queja y que todo está correcto cuando la verdad es otra muy diferente.
09-09-2017 21:40:12 | Destacado
He visto que ese youtuber tiene más de medio millón de subscriptores. Sin duda, sería de gran ayuda que realizase vídeos de Habbo... Una pena la verdad.
09-09-2017 23:09:20
Lo mejor de todo es que a Sulake le da absolutamente igual XD
11-09-2017 18:13:01
Habbo es la imagen y Ejemplo de lo que no se debe hacer en un videojuego y en atencion al cliente.
Lamentable lo que se ha vuelto habbo y como desprecia a los usuarios que son los que les da de comer a esa planilla de vergonzosos trabajadores.
09-09-2017 22:57:22
Aunque ya lo comenté en otras noticias, me parece admirable la cantidad y volumen de peticiones que manejan con tan poca gente y el esfuerzo que hacen los staff, pero eso no justifica que una compañía tan grande esté dejando la calidad de atención al usuario por los suelos.
09-09-2017 22:31:12
Yo no me puedo quejar del servicio que brindan, gracias a ellos pude recuperar mí cuenta
09-09-2017 22:52:30
Recuerdo tu tema en el foro, es una buena noticia que casos así se sigan atendiendo aunque tardasen dos meses.
13-09-2017 02:42:55
Tranquilo muchachos, el ayudante los responderá en 7 meses cuando ya no se pueda enviar solicitudes por haber superado el tiempo limite, mientras tanto aprovecha estas ofertas de 10 créditos por 100 dolares
12-09-2017 11:44:58
Uno de los motivos por los cuales Habbo no tiene suficiente fama. Creo que es un juego que podría dar mucho juego en Youtube (tienen muchísimas salas de juegos a las que ir, etc) pero que sus creadores pasan del mismo. Al atraer a un Youtuber de tantos seguidores, aumentaría muchisimo los usuarios y con ello el dinero que gane Sulake...
16-09-2017 16:14:14
pues un amigo le ha pasado eso, que no puede recuperar su cuenta y pf es una kk y no le ayudan
16-09-2017 14:05:02
tengo un amigo que quiere recuperar su cuenta de hace años, se acuerda de la contraseña y puede acceder a su habbo, pero para recuperar sus furnis le pide dos preguntas de seguridad y no se acuerda... y no encontramos la forma de recuperar todos esos furnis :(
16-09-2017 13:58:53
Chingon
14-09-2017 16:23:39
Invitad@
La ultima vez que les mande un mensaje me atendio un tipo no bot el cual le envie como 5 mensajes para que comprenda que no sabia el ID de mi personaje por que lo sacaron de la Home y el tipo me decia que la necesitaba,hasta que me dijeron que se fijarian y no hicieron nada...Ni me imagino ahora con los bots...
14-09-2017 00:15:35
Gracias por la información.
12-09-2017 03:55:37
Nunca lo he visto
11-09-2017 18:20:38
Y no sólo el ayudante de habbo (mediante el formulario de ayuda) también cuando eres Alfa y te insultan, si los reportas no pasa nada... Por tanto, insultar sale gratis.
11-09-2017 17:33:25
Bueno el ayudante sigue desbaneando, quitando sanciones, devolviendo cuentas, etc. Raramente ahora se utiliza de categoría "Problema técnico" :(
11-09-2017 11:08:24
Se de lo que hablan esos usuarios, tienen razón todos, no pueden contestar los Staff, sino un sistema automático, ya casi todo es automático, al final veo que los casos de guardianes y las peticiones de ayuda van acabar con un sistema automatico para hacerlo.
11-09-2017 07:43:59
habbo está hiper inoperante y este shabo tiene razon en escracharlos
11-09-2017 04:14:23
Es frustrante esa ayuda automatizada D:!
11-09-2017 00:14:48
Es una pena que Habbo tenga tal reputación.
10-09-2017 22:21:33
El ayudante de habbo era bueno, hasta que pasó todo esto. Ahora todo es automático y no sirve de nada
10-09-2017 20:03:21
El usuario siempre importa, ya que sin ellos habbo no seria lo que es, deberian poner más interes en solucionar problemas :/
10-09-2017 17:26:35
El sistema de atención al usuario debería estar muchísimo mejor, ya que por cualquier cosa es contactado. Además, el calibre de peticiones que manejan y la cantidad de usuarios que tiene el hotel...
10-09-2017 11:39:47
Esto es lo malo de automatizar todo
10-09-2017 11:34:40
esta claro que la moderación actual no sirve para nada
10-09-2017 10:29:32
Gracias por la info
10-09-2017 09:56:27
Pena que esto pase en verdad.
10-09-2017 09:04:22
Buena info
10-09-2017 02:02:51
Ojalá se quejen muchas más personas y se den cuenta del error que están cometiendo con tantas bajas de personal.
10-09-2017 00:45:36
La verdad que sí es molestoso recibir la misma respuesta de forma automática
09-09-2017 23:16:30
Gracias por la info
09-09-2017 23:06:48
Estamos todos de acuerdo con que es lamentable. Pero estaría bueno hacer una campaña con todas las voces de manera internacional...
09-09-2017 22:43:22
Lamentable como siempre
09-09-2017 22:37:21
Es vomitivo que sea automatizado, en serio...
09-09-2017 21:46:55
La verdad es que sustituir a los moderadores por mensajes automáticos no está beneficiando en nada a Habbo.